KI-System für technischen Support
Werden Sie unabhängig von Einzelwissen. Machen Sie das Wissen Ihrer Mitarbeiter zur Stärke Ihres Teams und Ihres Unternehmens.
Ein Kunde ruft mit eine Störung an.
„Unsere Maschine steht. Was sollen wir tun?“ Ihr Mitarbeiter hört zu, doch die Ursache ist unklar. Er sucht im Handbuch, fragt einen Kollegen. Der kennt den Fehler, ist aber gerade nicht erreichbar. Der Kunde wartet. Wie hilft Ihr Support jetzt weiter?
Fachwissen fehlt
Nicht jeder im Support hat einen technischen Hintergrund. Bei Störungen müssen Mitarbeiter erst Unterlagen durchsuchen oder andere Abteilungen fragen. Das kostet Zeit und lässt Kunden auf Antworten warten.
Fehlersuche dauert
Auch erfahrene Techniker kennen nicht jede Störung an jedem Gerät. Sie müssen Fehlercodes prüfen, Anleitungen vergleichen und mögliche Ursachen eingrenzen. Das macht die Diagnose im Servicealltag aufwendig.
Wissen ist verteilt
Handbücher, Fehlerlisten und Reparaturberichte liegen oft an verschiedenen Orten. Wertvolle Erfahrungen bleiben bei einzelnen Kollegen. So muss Ihr Team wichtige Informationen bei jeder Störung erneut zusammensuchen.
Sie kennen bestimmto auch das nächste Problem: Das Support-Postfach ist voll. Neue Tickets kommen ständig hinzu. Kunden reklamieren, brauchen Hilfe und warten auf Antworten. Ihr Team verliert den Überblick. Für jede Anfrage müssen Informationen gesucht und Kollegen hinzugezogen werden. Offene Fälle häufen sich, der Druck steigt und Kunden fragen erneut nach.
Mit einem KI-System gezielt weiterhelfen
Derselbe Anruf, diesmal mit Ihrem KI-System: Ihr Mitarbeiter gibt die beschriebenen Symptome ein und erhält passende Prüfschritte und mögliche Lösungen. Er kann dem Kunden erklären, was als Nächstes zu tun ist, auch wenn der erfahrene Kollege gerade nicht erreichbar ist.
Störung erfassen
Der Kunde beschreibt: „Die Maschine läuft kurz an und bleibt dann stehen.“ Ihr Mitarbeiter erfasst das Modell, die Beobachtungen des Kunden und wann die Störung auftritt. Diese Angaben bilden die Grundlage für eine gezielte Fehlersuche.
Hinweise erhalten
Das System findet passende Informationen zur gemeldeten Störung. Es liefert mögliche Ursachen und konkrete Prüfschritte aus Ihren technischen Unterlagen. Sind vergleichbare Reparaturfälle hinterlegt, bezieht es auch deren bestätigte Ergebnisse mit ein.
Gezielt weiterhelfen
Ihr Mitarbeiter erklärt dem Kunden die für ihn geeigneten Prüfschritte. Ist ein Technikereinsatz erforderlich, gibt er die erfassten Angaben und bisherigen Ergebnisse weiter. So erhält der Techniker eine strukturierte Grundlage für die weitere Diagnose.
Der Kunde erhält klare Orientierung. Ihr Support-Team beantwortet E-Mails und Anrufe auch ohne technisches Fachwissen strukturiert, selbständig ohne für jede Anfrage Kollegen oder andere Abteilungen hinzuzuziehen. Ihr Mitarbeiter erklärt die nächsten Prüfschritte und möglichen Lösungen. Ist ein Technikereinsatz erforderlich, kann er diesen direkt planen und dem Techniker verwertbare Informationen mitgeben. So arbeitet Ihr Team nach einem einheitlichen Ablauf.
Im klartext
Technischer Support im Vergleich
Ohne KI-System
✗ Volles Support-E-Mail-Postfach
✗ Lange Dokumentensuche
✗ Häufige interne Rückfragen
✗ Unklare nächste Prüfschritte
✗ Reparaturwissen schwer auffindbar
✗ Informationen erneut sammeln
✗ Abhängigkeit von Einzelwissen
✗ Uneinheitliche Fehlersuche
✗ Technikereinsatz schwer einschätzbar
Mit KI-System
✓ E-Mail-Anfragen schnell klären
✓ Wissen gezielt abrufen
✓ Technische Hinweise direkt nutzen
✓ Strukturierte Prüfschritte erhalten
✓ Hinterlegte Reparaturfälle nutzen
✓ Informationen geordnet weitergeben
✓ Gemeinsames Wissen nutzen
✓ Einheitliche Fehlersuche
✓ Technikereinsatz besser einschätzen
Mit Ihrem Wissen starten. Mit Erfahrung wachsen.
Sie brauchen keine fertige Reparaturdatenbank. Wir starten mit Ihren technischen Unterlagen. Auf Wunsch erweitern Sie das System um bestätigte Fälle aus Ihrem Servicealltag. Dazu werden beispielsweise Serviceberichte vollautomatisch ausgewertet und die relevanten Informationen in der Wissensdatenbank des Systems gespeichert.
Mit Unterlagen starten
Sie stellen Handbücher, Fehlercodes und Anleitungen zur Fehlersuche bereit. Wir strukturieren die Inhalte und richten das KI-System für Ihre Geräte ein. Ihr Team erhält einen eigenen Zugang, um Fehlerbeschreibungen einzugeben und passende Prüfschritte sowie Lösungsvorschläge abzurufen. So wird Ihr vorhandenes Maschinenwissen zu einer gemeinsamen, direkt nutzbaren Grundlage für Support und Techniker.
Mit Erfahrung wachsen
Für die Erfassung realer Servicefälle erhält Ihr Team einen separaten Formularbereich. Dort werden Kundenmeldungen und die zugehörigen Reparaturberichte hochgeladen. Mehr muss Ihr Team nicht tun. Das System wertet Beobachtungen, bestätigte Diagnosen, durchgeführte Reparaturen und verwendete Ersatzteile automatisch aus und ergänzt die Wissensbasis für zukünftige Anfragen. So wächst das Wissen Ihres Systems mit jedem bestätigten Reparaturfall.
Ihr technisches Wissen wird im Alltag nutzbar und wächst mit jedem bestätigten Reparaturfall. So helfen Sie Kunden gezielter weiter und geben Ihrem Team eine klare Grundlage für die Fehlersuche.
SUPPORT DIREKT BEIM KUNDEN
Auch direkt für Ihre Kunden
Auf Wunsch richten wir für Ihr Unternehmen eine Telefon-Hotline mit KI-Sprachassistent ein. Ihre Kunden können direkt anrufen, Störungen melden oder Fragen zur Bedienung und Fehlersuche stellen. Auf Basis Ihrer technischen Unterlagen erhalten sie verständliche Antworten und passende Prüfschritte. So bieten Sie direkte Unterstützung und entlasten Ihren Support.
Wissen bündeln. Unabhängigkeit schaffen. Professionell handeln.
Verkaufen kann jeder. Doch im technischen Support entscheidet sich, ob Kunden Ihnen dauerhaft vertrauen. Machen Sie Ihren Support zu einer leistungsstarken Abteilung. Kontaktieren Sie uns jetzt unverbindlich.
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